Aquí está, en un solo lugar, cómo tratamos los datos personales, bajo qué condiciones prestamos nuestros servicios y qué puedes esperar de nosotros antes, durante y después de un proyecto.
Emitido conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Solo pedimos lo necesario para cotizar, ejecutar y facturar un proyecto:
| Categoría | Datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, puesto, empresa, correo electrónico, teléfono | Formularios del sitio, WhatsApp, correo, reuniones |
| Facturación | Razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI | Los proporcionas al contratar |
| Del proyecto | Información del negocio, catálogos, textos, imágenes y credenciales de acceso a tus plataformas | Las entregas durante el proyecto |
| Navegación | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, origen de la visita | Se generan al usar el sitio, si aceptas las cookies de medición |
No recabamos datos personales sensibles ni datos patrimoniales o financieros distintos de los fiscales necesarios para facturar. No solicitamos datos de menores de edad. No tomamos decisiones automatizadas ni hacemos perfilamiento que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a nadie.
Cuando llenas nuestro diagnóstico en línea, tus respuestas se analizan con apoyo de herramientas de inteligencia artificial para preparar preguntas de seguimiento y una propuesta a tu medida. Ese análisis siempre lo revisa una persona antes de contactarte, y puedes pedirnos que lo hagamos sin ese apoyo escribiendo a nuestro correo.
Finalidades necesarias, es decir, sin las cuales no podemos darte el servicio:
Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puedes negarte sin que eso afecte tu servicio:
Para negarte a las finalidades adicionales basta con escribir a contacto@c3digital.com.mx con el asunto “Finalidades adicionales”, o usar la liga para darte de baja que incluye cada correo. Contamos con cinco días hábiles para atenderlo.
No vendemos ni rentamos datos personales. Nos apoyamos en proveedores que los tratan únicamente por instrucción nuestra y bajo obligación de confidencialidad, principalmente servicios de correo y almacenamiento en la nube, hospedaje web, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, herramientas de medición y facturación electrónica. Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de México; al contratarnos reconoces que esa transmisión es necesaria para prestarte el servicio.
Fuera de eso, solo transferimos datos sin tu consentimiento en los casos que la ley lo permite, por ejemplo cuando lo requiere una autoridad competente o cuando es necesario para cumplir un contrato que tú mismo solicitaste.
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a un uso específico; también puedes revocar tu consentimiento.
Envía tu solicitud a contacto@c3digital.com.mx con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
Te comunicamos la respuesta dentro de los 20 días siguientes y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días posteriores a esa comunicación. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, avisándote la razón. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o copias certificadas.
Hay casos en que la cancelación no procede, por ejemplo cuando la información debe conservarse para cumplir una obligación fiscal o para defender un derecho en un juicio. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: acceso a la información limitado a quien participa en el proyecto, autenticación en dos pasos en nuestras cuentas, gestor de contraseñas para las credenciales de clientes, cifrado en tránsito mediante HTTPS y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
Aplican a cualquier persona que navegue c3digital.com.mx, haya contratado o no.
Puedes consultar, descargar e imprimir el contenido del sitio para informarte o para evaluar nuestros servicios. No puedes copiarlo para reproducirlo como propio, extraerlo de forma automatizada, revenderlo, ni usar el sitio para distribuir código malicioso, intentar accesos no autorizados o saturar nuestros servidores.
Los precios, alcances, plazos y ejemplos publicados sirven para darte una referencia y pueden cambiar sin aviso. Lo que nos obliga es la cotización firmada o aceptada por escrito, no el contenido del sitio.
Al enviar un formulario declaras que la información es tuya o que cuentas con autorización para compartirla, y que es veraz. El diagnóstico gratuito es una revisión orientativa sin costo ni compromiso: no constituye una auditoría técnica ni una garantía de resultados.
Cuando enlazamos sitios de terceros lo hacemos para tu referencia. No controlamos su contenido ni respondemos por él.
Procuramos que el sitio esté siempre en línea, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio informativo; los compromisos de disponibilidad de los servicios contratados están en la sección 6.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Estas condiciones forman parte de toda cotización que emitimos. Si la cotización dice algo distinto en un punto concreto, manda lo que diga la cotización.
Una cotización se considera aceptada cuando la confirmas por escrito, por correo electrónico o firmada, o cuando realizas el primer pago del plan acordado. Los precios tienen la vigencia indicada en el documento; pasada esa fecha, se revisan.
Cada cotización ampara únicamente los conceptos listados en ella. Todo lo que no esté escrito ahí se cotiza por separado antes de ejecutarse. Los cambios de alcance durante el proyecto pueden modificar el precio y el calendario, y se documentan por escrito.
Textos, imágenes, catálogos, bases de datos y accesos a plataformas corren por tu cuenta, así como contar con los derechos para usarlos. Los retrasos en entregar material o en aprobar entregables recorren el calendario en la misma proporción. Nombra a una persona que pueda aprobar decisiones: los proyectos se atrasan más por falta de respuesta que por trabajo pendiente.
Cada entregable incluye dos rondas de ajustes dentro del alcance acordado. A partir de la tercera, los cambios se facturan por hora al tabulador vigente. Si no recibimos comentarios dentro de los 10 días hábiles siguientes a una entrega, el entregable se tiene por aceptado y podemos continuar con la siguiente etapa.
Dominios, hospedaje, licencias, plantillas, aplicaciones, pasarelas de pago y servicios de mensajería no están incluidos salvo que aparezcan en la cotización; cuando los contratamos por ti se facturan al costo. Sus condiciones, precios y disponibilidad los fija cada proveedor y pueden cambiar sin que dependa de nosotros.
Puedes cancelar el proyecto en cualquier momento avisando por escrito. Los pagos realizados cubren el trabajo hecho hasta esa fecha y no son reembolsables; si el trabajo ejecutado supera lo pagado, se factura la diferencia. Te entregamos lo que esté terminado a la fecha de cancelación.
También podemos terminar el proyecto, devolviendo la parte proporcional no ejecutada, cuando el trabajo esté detenido por más de 60 días naturales por causas ajenas a nosotros, o cuando se nos pida hacer algo ilegal o contrario a estas políticas.
Respondemos por los trabajos que realizamos. Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que la originó. No respondemos por pérdida de ventas o de ganancias esperadas, ni por fallas de servicios de terceros, ni por daños derivados de cambios hechos por ti o por otro proveedor después de la entrega.
La información que nos compartes para el proyecto se trata como confidencial y no se comparte con nadie ajeno a él. La obligación sigue vigente después de terminado el proyecto. Lo mismo esperamos de tu parte respecto de nuestras propuestas, metodologías y precios.
Al pagar el saldo total recibes los archivos, los accesos y los derechos de uso y explotación del diseño y del contenido finales desarrollados específicamente para tu proyecto. Mientras exista saldo pendiente, la licencia de uso es temporal y revocable.
Conservamos la titularidad de nuestras herramientas internas, componentes, plantillas base, código reutilizable y metodologías, incluso cuando se hayan usado en tu proyecto. Sobre ellos recibes una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible, para operar tu sitio o sistema. Las propuestas y conceptos no aprobados no se transfieren.
Temas, plugins, tipografías, fotografías de banco y bibliotecas de código conservan la licencia de su autor. Lo que te transferimos es lo que nosotros creamos, no la titularidad de esos componentes.
Salvo que nos pidas lo contrario por escrito, podemos mostrar el trabajo terminado —imágenes, nombre y descripción general del proyecto— en nuestro portafolio, sitio y redes sociales. Nunca publicamos cifras de ventas, información confidencial, bases de datos ni detalles técnicos que comprometan tu seguridad.
Durante los 30 días naturales siguientes a la publicación corregimos sin costo cualquier falla atribuible a nuestro trabajo. No cubre cambios de alcance, contenido nuevo, fallas de servicios de terceros ni modificaciones hechas por ti o por otro proveedor.
Cuando contratas mantenimiento, el servicio incluye lo que diga la cotización, que normalmente es monitoreo, actualizaciones, respaldos y un número de horas de cambios menores al mes. Las horas no utilizadas no se acumulan al mes siguiente.
| Situación | Primera respuesta |
|---|---|
| Sitio o sistema caído | 4 horas hábiles |
| Falla que afecta una función | 1 día hábil |
| Solicitud de cambio menor | 2 días hábiles |
Los tiempos son de primera respuesta, no de solución, y corren dentro de nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Las solicitudes se reciben en contacto@c3digital.com.mx con el asunto “Soporte”.
Cuando administramos tu hospedaje o dominio, la titularidad es tuya y te la entregamos cuando la pidas. La renovación depende de que cubras el costo antes del vencimiento; no respondemos por la pérdida de un dominio o de un servicio por falta de pago oportuno. Los respaldos tienen la frecuencia y antigüedad que indique tu plan y son un apoyo, no un sustituto de tus propios respaldos.
Puedes cancelar un servicio recurrente avisando con 30 días naturales de anticipación. Al cierre te entregamos archivos y accesos, y eliminamos las credenciales que tengamos.
Cuando desarrollamos o mantenemos un sitio, una tienda o un sistema, podemos tener acceso a datos personales de los clientes, empleados o usuarios de quien nos contrata.
En esos casos actuamos como encargado y no como responsable: tratamos esos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. En concreto, nos obligamos a:
Publicar el aviso de privacidad de tu propio sitio y recabar el consentimiento de tus usuarios es responsabilidad tuya como titular del negocio. Podemos ayudarte a implementarlo, pero la obligación legal es de quien es dueño de los datos.
Podemos modificar estas políticas cuando cambie la ley, nuestros servicios o nuestras prácticas. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su número de versión y fecha al inicio. Cuando el cambio sea relevante para quienes ya son clientes, lo avisamos por correo electrónico con al menos 10 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan proyectos ya cotizados y aceptados, que se rigen por la versión vigente en su fecha de aceptación.
¿Prefieres tenerlo en papel? Esta página está preparada para imprimirse: usa Ctrl/Cmd + P y se genera un documento limpio, sin menús, que puedes anexar a un contrato.
